Специалист по работе с клиентами (Москва)

Основные функции

Координация текущих грузов.

Работа с клиентами – Customer Service.

Работа по организации перевозок и таможенного оформления грузов.

Расчет ставок и подготовка ценовых предложений по запросам клиентов, отдела продаж, в т.ч. участие в проработке ставок по тендерным перевозкам.

Выставление счетов и контроль платежей.

Ведение учета оперативной координационной деятельности (баз данных по координируемым грузам).

Должностные обязанности

Обязанности по координации грузов

1. Обеспечение управления движением грузов, закрепленных за координатором.

2. Тесное взаимодействие с клиентом, согласование заказов на перевозку, получение информации о грузе, необходимой для организации и осуществления его перевозки и таможенного оформления; предоставление клиенту отчетов о текущем состоянии его грузов, ежедневно и в документальной форме (отчет).

3. Проверка правильности всей документации на груз.

4. Взаимодействие с оперативными службами и департаментами компании по проработке клиентских запросов и непосредственно по вопросам, связанным с подготовкой, организацией и выполнением перевозки, таможенного оформления и пр. операций с грузом.

5. Своевременное принятие решений в случае возникновения проблем/задержек с движением груза.

6. Обязательное поддержание отчетности: введение и актуализация информации в базах данных на регулярной основе.

7. Сбор информации о затратах, подготовка информации для выставления счетов и обязательный контроль получения оплат от клиентов.

8. Сбор и передача всех документов по грузу в архив по завершении работы над грузом.

Обязанности по работе с клиентами – Customer Service

1. Обеспечение качественного обслуживания клиента, имеющее целью максимизировать прибыль компании путем увеличения грузопотока от данного клиента и / или повышения рентабельности работы с ним.

2. Оперативная и качественная отработка клиентских запросов.

3. Предоставление консультаций по вопросам клиента (по особенностям перевозок, возможным маршрутам, таможенной очистке и пр.).

4. Оперативное реагирование на нужды клиента.

5. Решение спорных вопросов / конфликтных ситуаций.

6. Поддержание и развитие отношений с существующими и новыми клиентами компании.

Обязанности по квотированию запросов

7. Квотирование по запросам действующих клиентов, отдела продаж и офисов / партнеров компании.

8. Проработка вариантов перевозки при помощи операционного департамента, формирование запросов на расчет стоимости перевозки операционному департаменту и соответствующим офисам / партнерам компании.

9. Оптимизация маршрута и стоимости перевозки по обозначенным клиентом критериям / условиям.

10. Подготовка и обсуждение ценового предложения с клиентом, и при необходимости пересмотр ценового предложения, оптимизация ставок и пр. с целью получения перевозки.

Обязанности по отчетности

11. Обеспечение регулярного внесения в базу данных информации о статусе груза и затратах на перевозку.

12. Передача в архив копий всех отгрузочных, транспортных и пр. документов по каждой перевозке.

Обязанности по выставлению счетов и собираемости оплат

13. Проверка правильности счетов, полученных от субподрядчиков, акцептирование счетов либо инициирование процедуры DNF в случае несогласия с выставленными суммами (при несоответствии их ставкам, согласованным до начала перевозки, либо по другим причинам).

14. Подготовка сметы с приложением документов, подтверждающих расходы по перевозке, передача сметы в финансовый департамент / бухгалтерию для выставления счета клиенту.

15. Отправка счетов и пр. документов клиенту.

16. Контроль оплаты счетов клиентом.

Условия

Заработная плата обсуждается на собеседование, до 50 000 рублей.

Соцпакет (ДМС после испытательного срока).

Рабочий день с 10-00 до 18-45 с 45-мин перерывом на обед.

Отпуск 28 календарных дней

Испытательный срок 3 месяца.

Контакты:

hr@skybuilding.ru